抖音店铺DSR分数低4.3?怎样提高DSR分数?

DSR是判断一个店铺好坏的Zui直接的方式，如果把开店比喻成一场考试，那么DSR相当于每个学期考试分数。有的人考试满分，有的人考试良，有的人频频不及格，如何提高店铺DSR？

一、什么是DSR

DSR中文名字叫动态评分，DSR计算公式：DSR=总分数/总人数，根据行业现状，一个五星好评的成本差不多是2元-5元左右，1个差评的挽回成本，除非联系官方删除，否则需要20-60个五星好评去覆盖差评挽回影响，折合1个差评挽回的成本需要40-120元。

二、DSR的影响和价值

1. 影响店铺的自然流量

店铺DSR是平台判定商品及店铺好坏的标准之一，好的店铺商品平台给予的流量扶持较高，若DSR较差，则会影响到商品的自然排名，影响到商品自然流量。

2. 影响产品参与官方活动申报

平台的一些促销活动都对店铺有标签，店铺若出现违规，DSR不满足参与条件，则会出现无法参与活动的情况。

3. 影响商品转化率

商品DSR会决定用户是否下单，若用户下单前看到很多负缅差评等，会降低用户下单购买率。

三、影响DSR变化的常见原因

1. 商品与描述不符

我们经常看到的商品图非常好看，例如水果个头大色泽鲜艳，到货后个头欠佳出现磕碰坏掉等情况，若售后处理不佳，情理之中，用户就会直接给差评。

商品描述是指用户对商品的期待，和实际收到的商品对比，这其中会受到物流影响，导致商品破损等，在商品本身很难发送改变的时候，我们需要控制顾客的预期，不能把普通的包吹成品。

卖家在描述商品时，适当突出商品亮点，不宜夸大，过分拔高用户对商品的心理预期的时候，用户收到货与预期不符合，很容易产生差评。

2. 服务质量不佳

很多卖家会为店铺设置自动回复，例如设置“今日咨询量大，客fu稍后回复您”“本店商品质量佳，若看到喜欢的商品可以加购收藏下单，今日全场打折”等，用户咨询商品具体相关问题时无人处理，不仅影响用户购物体验，降低用户购买下单欲。

例如某手机壳店铺，好几款手机型号写在一个SKU中，用户为了避免拍错需要找客fu咨询，遇到无人回复，或者回复“牛头不对马嘴”的情况，让人完成不想购买。

客fu与用户的接触是双向的，客fu相应的速度，接待的速度，售后服务诚意，会直接影响到用户的感知。

3. 物流

当下的物流一般3-5天，若超过一般物流时间，则会造成用户不满，需要及时联系物流人员沟通商品物流情况，若遇到丢件等情况需要及时和用户沟通，避免因物流造成用户差评。

四、如何提升DSR

1. 短期快速提升方法

可以采用好评返积分、好评抽奖、好评送礼等小活动，让用户积极评价，邀请用户参与好评活动方式如下

(1) 点化回访，邀请用户好评

优点：点化回访的形式，双向沟通，消息触达率更高

缺点：时间成本较高，用户接听转化率低，大部分用户拒接骚扰点化和陌生点化

适用：仅适合新店铺，订单量低客fu时间充裕。

操作步骤：导出需要回访的用户点化，适用个人号码一个个拨打，不建议适用固定点化，固定点化通话费用较低，固定点化被拒绝的概率较高。

(2) 定向短信推送，邀请用户好评

优点：短信催评是目前一定会做的，可以提高品牌影响力，提高用户对品牌对商品的触达，短信可以筛选精准人群，维度更多，且操作简单，比较省时。

缺点：短信打开率具有不确定性

适用：店铺订单量大，具有一定品牌知名度，品牌小有名气具有一定粉丝群体

操作步骤：使用第三方软件的短信功能，直接在软件内筛选接收短信用户，使用短信模版或者自己编辑短信，立即发送或者定时发送即可，发送后的短信打开率等都可以查看。

(3) 微信消息推送，邀请用户好评

优点：0成本，消息阅读率比旺旺高一些

缺点：前期将用户从平台转化到私域流量成本较高，且微信添加或微信公众号关注率低

适用：微信与店铺系统接通，并且微信或公众号稳定运营，能够留住用户

操作步骤：前期引导粉丝到微信/公众号上，定时群法/推送公众号消息即可。

2. 长期稳定提升方法

短期的好评活动带来一些效果，只适合短期，因为活动一方面需要成本投入，一方面会养成用户好评薅羊毛的习惯，甚至会出现没有好评礼物就不满意的情况。

若想长久稳定提升DSR，定期下载行业好评及自己商品评价，分析自己商品DSR与行业DSR的差距，正视用户的差评，遇到差评及时登记，并且及时优化用户反馈的问题，并且吸取经验避免此类问题发生。

大促期间一定直接设置店铺短信催评功能，因为大促期间是提高店铺DSR的特殊节点，大促期间流量大订单量多，此时及时引导用户好评，不仅可以提高店铺DSR，还可以提高店铺等级。

抖音电商商品dsr规则是什么？抖音小店dsr评分是什么怎么做？不管使用什么版本，系统软件每日校检店家的dsr和店面好评，若dsr<4.5或是店面好评<80%，则给店家推送预警信息通告。（好评指的是店面近六十天的好评）通告內容：dsr：您的店面当今DSR已小于4.5，一定要注意提升店面服务项目，不然下一次考评店面将被撤消同盟管理权限；好评：您的店面当今好评已小于80%，一定要注意提升店面服务项目，不然下一次考评店面将被撤消同盟管理权限。系统软件每周三关掉不符合DSR和好评规定的店家。被关掉管理权限的店家，已营销推广的产品会被卸下来加入购物车。店家要时刻关心预警信息通告，接到预警信息后，要立即提高自己未符合要求DSR/好评。通告內容：因店面一部分指标值不符合考核指标，您的同盟管理权限已被关掉；当指标值考虑规范后可再度申请办理同盟管理权限，关掉频次做到3次后将没法再申请办理启用；每一个店家有3次机遇，假如被系统软件关掉了3次，该店家将性不能申请办理进到小商店精选联盟。

dsr商家服务项目定级指标值分的危害：该指标值分将变成互动娱乐销售市场甚至抖音短视频非商品领域的一项关键指标值分，根据该得分将对商家在销售市场运营造成危害，事后大家将根据该得分出去一系列应急处置对策包含但不限于：取缔销售市场、检索权重值、担保金提高、增加回款、活动营销报考、淘宝直通车等流量购买这些。1、dsr淘宝动态评分包含产品介绍相符合DSR、商家服务质量DSR、送货速率DSR三大要素。从2020年设立抖音规则中改动提高了DSR在检索排列中的权重值。抖音搜索愈来愈重视产品的品质。抖音短视频增加DSR的权重值，正确引导商家向商品的品质和服务项目歪斜，那样针对提高顾客客户的买东西感受也是是十分有益的。实际上大家的市场销售全过程及售后服务是不是保证到位就立即反映在了DSR得分上，抖音店铺淘宝动态评分的高矮是自然排名的重要环节之一。店面DSR得分并不是一个简单的得分点，只是根据商品与叙述相符合、商家的服务心态、物流配送服务的品质组合而成，每一项店面得分持续六个月内全部顾客给与得分的算数平均值。

启用抖音小店必须考虑:抖音账号粉丝在三十万之上，或是资料完整,有抖音短视频、或是京东商城第三方平台的店面。抖音小店的优点显著，可是并不一定的每一个店家都能够启用的，它对抖音店铺的级别是有一定的限定的。仅有如果你的抖音店铺：启用時间大半年之上；店面评星在1钻之上；店面DSR三项得分在4.7之上。仅有如果你店面考虑之上三个标准之后，才能够申请办理根据。我们知道，抖音店铺要想做到1钻，店面的得分必须考虑在250~500分中间，而每一个五星好评意味着着一分。这代表着只必须得到250个五星好评之上就能符合要求。而DSR得分，指的便是对：宝贝描述、货运物流水准、商家服务项目这三项的综合性得分，规定这三项得分均不少于4.7分。而得分的记分规范是：顾客总得分/得分顾客数量的加权平均数。整体看来，完成的难度系数算不上太高，抖音短视频沒有对电子商务游戏玩家设定很大的门坎。可是针对新开店面没多久的新游戏玩家而言，很有可能就必须一些经营来提高店铺指数从而考虑门坎规定了。

由于抖音平台规则的变化，大家对小店的关注也越来越多。自抖音小店上线后，有部分店铺收到:“小店消息，因店铺未达到“DSR高于4分”的平台要求，即日起平台与店铺终止合作”等相关信息。

这就是说，抖音店店铺已经被平台清退了!

下面就为大家讲解一下抖音小店DSR的几个要点!

一、什么是抖音小店DSR?

DSR(Detail Seller Rating)分别是:产品的描述、卖方的服务态度、物流的服务质量。

抖音小店dsr就是通过宝贝与描述相吻合，卖家的服务态度，物流服务质量结合的店铺动态评分，有助于及时了解用户对店铺的服务评价。

其核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货速度等，也可以对上述三项指标的同行平均标准进行对比，以了解自身店铺与行业平均标准的差距。

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每一个店铺的起始得分为5分，购买者对商品的评价计算开始得分。所有购买者给出的好评和差评的平均值就是店铺的评分。

店铺得分在4.5分以上可申请进入精选联盟，低于4.5分则被淘汰出局。直到店铺分数高于4.5才能申请精选联盟。若店铺两次被清退，则精选联盟将不再给予申请资格。

如果店铺得分过低，平台将发出“整改警告”，得分低于4分将被清理出平台。

第一次封禁可申请封禁解除;第二次封禁后店铺将会“封禁”，同名商品也无法再进入抖音小店平台。

从抖音小店等级晋级的目标来看，除了销量外，对DSR的评价和服务要求都提出了更高的要求，不仅是销量，服务也要跟上。

二、哪些订单不计入DSR分数

一是平台“商家违规行为管理规则”规定的涉及不合格商品、虚假交易等违规行为的订单;

二是被发现以给予中评、差评、负缅评价等方式谋取额外利益或其他不正当利益的消费者、竞争对手等恶意行为所对应的订单;

三是含有辱骂、泄漏信息、污言秽语、广告信息、不具实际意义的信息、色情低俗内容或违反公序良俗的其他评论内容的订单;

四是平台发现的其他异常订单。

三、提高抖音店铺DSR评分方法

1、希望能提高抖音小店的复购率，是当天的小店订单当天发货。

2、当买家付款成功后，向买家发送确认收货地址等信息。

3、极快发货，发货后在抖音小店后台填上物流单号，可大大降低退货率。

4、买家收货后，询问买家产品使用情况，做好售后服务，提高复购率。

整体而言，抖音小店作为一个新的平台，目前也是处于开发初期，做的人不多，知道这个平台的人也是少数，在抖音购物的人也不少，可以说前景一片蓝海。

要迅速提升抖音小店店铺权重，也相当于迅速提供销量、好评等条件，提高销量必不可少的是补单，而提高抖音小店DSR评分却是必要条件!

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